13 étapes pour réusir votre certification / Muriel Freyssinet

Public ISBD Titre : 13 étapes pour réusir votre certification : ISO 9000:2000 Type de document : texte imprimé Auteurs : Muriel Freyssinet, Auteur ; Juan-José Perez, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2001 Collection : AFNOR pratique, ISSN 1623-8672 Importance : IX-171 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465058-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : Certification ; Normes ; Normes ISO 9000 ; Assurance qualité 13 étapes pour réusir votre certification : ISO 9000:2000 [texte imprimé] / Muriel Freyssinet, Auteur ; Juan-José Perez, Auteur . - Paris : Afnor, 2001 . - IX-171 p.. - (AFNOR pratique, ISSN 1623-8672) . ISBN : 978-2-12-465058-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : Certification ; Normes ; Normes ISO 9000 ; Assurance qualité

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38491	MARK/435	Livre	Économie	Marketing	Disponible

Aide à l'élaboration du cahier des charges fonctionnel / Jacques Bernard-Bouissières

Public ISBD Titre : Aide à l'élaboration du cahier des charges fonctionnel : pour une meilleure expression du besoin Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques Bernard-Bouissières, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2000 Collection : AFNOR pratique, ISSN 1623-8672 Importance : (VIII-134 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465048-4 Langues : Français (fre) Mots-clés : Consommateurs;Satisfaction;Relations clients-fournisseurs;Marchés publics;Analyse fonctionnelle (gestion);Analyse des besoins;Qualité;Contrôle;Analyse de la valeur Aide à l'élaboration du cahier des charges fonctionnel : pour une meilleure expression du besoin [texte imprimé] / Jacques Bernard-Bouissières, Auteur . - Paris : Afnor, 2000 . - (VIII-134 p.. - (AFNOR pratique, ISSN 1623-8672) . ISBN : 978-2-12-465048-4 Langues : Français (fre) Mots-clés : Consommateurs;Satisfaction;Relations clients-fournisseurs;Marchés publics;Analyse fonctionnelle (gestion);Analyse des besoins;Qualité;Contrôle;Analyse de la valeur

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45483	MANAG/617	Livre	Économie	Management	Disponible

Autodéclarations / Nadia Boeglin

Public ISBD Titre : Autodéclarations : la promotion environnementale des produits : la norme NF ISO 14021 Type de document : texte imprimé Auteurs : Nadia Boeglin, Auteur ; Philippe Wetterwald, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2001 Collection : AFNOR pratique, ISSN 1623-8672 Importance : XI-106 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-463018-9 Langues : Français (fre) Mots-clés : Éco-produits  Produits commerciaux  Cycle de vie  Recyclage  Normes ISO 14000 Autodéclarations : la promotion environnementale des produits : la norme NF ISO 14021 [texte imprimé] / Nadia Boeglin, Auteur ; Philippe Wetterwald, Auteur . - Paris : Afnor, 2001 . - XI-106 p.. - (AFNOR pratique, ISSN 1623-8672) . ISBN : 978-2-12-463018-9 Langues : Français (fre) Mots-clés : Éco-produits  Produits commerciaux  Cycle de vie  Recyclage  Normes ISO 14000

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38482	ENV/085	Livre	Droit public	Environnement	Disponible

Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients / Jean-Philippe Faivre

Public ISBD Titre : Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Philippe Faivre, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2000 Collection : AFNOR pratique, ISSN 1623-8672 Importance : X-113 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465046-0 Langues : Français (fre) Mots-clés : Consommateurs ; Fidélisation ; Études de marché ; Satisfaction Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients [texte imprimé] / Jean-Philippe Faivre, Auteur . - Paris : Afnor, 2000 . - X-113 p.. - (AFNOR pratique, ISSN 1623-8672) . ISBN : 978-2-12-465046-0 Langues : Français (fre) Mots-clés : Consommateurs ; Fidélisation ; Études de marché ; Satisfaction

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38480	MARK/433	Livre	Économie	Marketing	Disponible
38481	MARK/433	Livre	Économie	Marketing	Disponible

L'engagement de la direction / Michel Cattan

Public ISBD Titre : L'engagement de la direction : ISO 9000:2000 Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Cattan, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2001 Collection : AFNOR pratique, ISSN 1623-8672 Importance : XVIII-114 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465057-6 Langues : Français (fre) Mots-clés : Entreprises;Direction générale;Normes ISO 9000;Corporate governance;ISO 9000 Series Standards L'engagement de la direction : ISO 9000:2000 [texte imprimé] / Michel Cattan, Auteur . - Paris : Afnor, 2001 . - XVIII-114 p.. - (AFNOR pratique, ISSN 1623-8672) . ISBN : 978-2-12-465057-6 Langues : Français (fre) Mots-clés : Entreprises;Direction générale;Normes ISO 9000;Corporate governance;ISO 9000 Series Standards

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38487	MANAG/464	Livre	Économie	Management	Disponible
38488	MANAG/464	Livre	Économie	Management	Disponible

Le management par la valeur / Guy Brun

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Management des processus / Michel Cattan

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Optimiser la qualité de service dans les organismes de formation / Hubert Grandjean

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Pilotage des compétences et de la formation / Pierre Massot

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Pratiquer l'éco-conception / Laurent Grisel

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