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Auteur Laurent Hermel |
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L'accueil client / Laurent Hermel
Titre : L'accueil client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurent Hermel, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2004 Collection : 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 Importance : X-156 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475070-2 Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité ; Contrôle ; Relations avec la clientèle ; Clientèle L'accueil client [texte imprimé] / Laurent Hermel, Auteur . - Paris : Afnor, 2004 . - X-156 p.. - (100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955) .
ISBN : 978-2-12-475070-2
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Qualité ; Contrôle ; Relations avec la clientèle ; Clientèle Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 45711 MARK/516 Livre Économie Marketing Disponible Mesurer la satisfaction client / Laurent Hermel
Titre : Mesurer la satisfaction client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurent Hermel, Auteur Editeur : Saint denis la plaine : Afnor Année de publication : 2001 Collection : À savoir Importance : 49 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-505013-9 Langues : Français (fre) Mots-clés : Consommateurs ; Satisfaction ; Qualité ; Contrôle ; Assurance qualité Mesurer la satisfaction client [texte imprimé] / Laurent Hermel, Auteur . - Saint denis la plaine : Afnor, 2001 . - 49 p.. - (À savoir) .
ISBN : 978-2-12-505013-9
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Consommateurs ; Satisfaction ; Qualité ; Contrôle ; Assurance qualité Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 40550 MARK/096 Livre Économie Marketing Disponible Veille stratégique et intelligence économique / Laurent Hermel
Titre : Veille stratégique et intelligence économique : Maîtriser et pratiquer Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurent Hermel, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Saint dénis : Afnor Année de publication : 2007 Importance : 102 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-467421-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : Veille stratégique ; Stratégique d'entreprise ; Organisation Veille stratégique et intelligence économique : Maîtriser et pratiquer [texte imprimé] / Laurent Hermel, Auteur . - 2e éd. . - Saint dénis : Afnor, 2007 . - 102 p.
ISBN : 978-2-12-467421-3
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Veille stratégique ; Stratégique d'entreprise ; Organisation Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 49518 NTI/120 Livre Économie Nouvelles technologies de l'information Disponible 49519 NTI/120 Livre Économie Nouvelles technologies de l'information Disponible 48993 NTI/120 Livre Économie Nouvelles technologies de l'information Disponible