Mesurer et développer la satisfaction clients / Daniel Ray

Public ISBD Titre : Mesurer et développer la satisfaction clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Daniel Ray, Auteur Editeur : Paris : d'Organisation Année de publication : 2001 Collection : IQM Importance : XV-399 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2553-7 Langues : Français (fre) Mots-clés : Consommateurs ; Satisfaction ; Fidélisation ; Normes ISO9000 Mesurer et développer la satisfaction clients [texte imprimé] / Daniel Ray, Auteur . - Paris : d'Organisation, 2001 . - XV-399 p.. - (IQM) . ISBN : 978-2-7081-2553-7 Langues : Français (fre) Mots-clés : Consommateurs ; Satisfaction ; Fidélisation ; Normes ISO9000

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