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La certification qualité dans les services / Jean-Michel Monin
Titre : La certification qualité dans les services : outil de performance et d'orientation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Michel Monin, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2001 Importance : XV-309 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465049-1 Langues : Français (fre) Mots-clés : Services ; Certification ; Normes ISO 9000 ; Qualité ; Contrôle ; Assurance qualité La certification qualité dans les services : outil de performance et d'orientation client [texte imprimé] / Jean-Michel Monin, Auteur . - Paris : Afnor, 2001 . - XV-309 p.
ISBN : 978-2-12-465049-1
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Services ; Certification ; Normes ISO 9000 ; Qualité ; Contrôle ; Assurance qualité Réservation
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